Política de reembolso

Devoluciones de Quiet Step

Cómo comunicar una devolución

Para comunicar una devolución, escribe a contact@quietstep.es e indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

No envíes las devoluciones directamente al proveedor de AliExpress. Conserva el justificante del envío.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. En pedidos entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo. Basta con enviar una declaración clara a nuestro correo; no necesitas esperar una autorización para ejercer este derecho.

Después de comunicarlo, debes devolver los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación.

Gastos y reembolso

En devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución corren por tu cuenta. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros para organizar la solución sin coste cuando corresponda legalmente.

Reembolsaremos los importes que correspondan, incluido el coste de la entrega estándar inicial en caso de desistimiento de todo el pedido, mediante el mismo medio de pago y sin cargos por el reembolso, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara que la estándar elegida voluntariamente.

Productos no conformes

Esta política no limita tus derechos legales por falta de conformidad. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, en los términos de la normativa aplicable. No se trata de una garantía frente al desgaste normal o el uso inadecuado.

Modelo opcional de comunicación

A la atención de Quiet Step, en contact@quietstep.es:
Comunico que desisto de la compra de los siguientes artículos: [artículos].
Número de pedido: [número]. Fecha de recepción: [fecha].
Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha de la comunicación: [fecha].
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel.